"Un solo contatto gratuito per continuità assistenziale, consigli medici e orientamento ai servizi territoriali"
Quando il medico di famiglia non è reperibile, non occorre più cercare in rubrica i vecchi numeri locali della Guardia Medica. È attivo infatti il 116117, il Numero Europeo Armonizzato (NEA) dedicato alle cure mediche non urgenti e all'orientamento socio-sanitario sul territorio.
Il servizio punta a semplificare l'accesso alle cure di base, ridurre l'affollamento improprio dei Pronto Soccorso e offrire ai cittadini una guida chiara all'interno della rete sanitaria locale.
Componendo il 116117 (gratuito sia da rete fissa che da cellulare, senza bisogno di prefisso), la chiamata viene presa in carico da una centrale operativa:
Ascolto e triage telefonico: Un operatore o un sanitario qualificato raccoglie le informazioni sulla richiesta e localizza la chiamata.
Indirizzamento al servizio idoneo: L'utente viene messo in contatto diretto con il medico di Continuità Assistenziale, o viene indirizzato alla struttura territoriale più adatta.
Servizio multilingua e accessibile: È attivo un supporto di interpretariato telefonico in oltre 20 lingue per garantire l'accesso anche a turisti e cittadini stranieri, oltre a soluzioni per utenti con disabilità uditive o visive.
Raccordo con l'emergenza: Se durante la chiamata l'operatore rileva un quadro di gravità o urgenza indifferibile, la telefonata viene immediatamente inoltrata al servizio di emergenza 112 o 118.
Quando chiamare (e quando non chiamare)
Un solo numero in rubrica: L'integrazione dei vecchi recapiti locali in un unico centralino regionale elimina la necessità di dover memorizzare numeri diversi a seconda del comune o della provincia in cui ci si trova.
Sostegno al sistema di emergenza: Risolvendo i bisogni di salute a bassa intensità a livello territoriale, il 116117 contribuisce ad alleggerire la pressione sulle strutture di Pronto Soccorso, lasciando le corsie d'emergenza libere per i casi davvero critici.
Continuità nelle cure: Garantisce che nessun cittadino rimanga privo di un riferimento medico nei momenti di chiusura degli ambulatori dei medici di famiglia o dei pediatri di libera scelta.
(foto: logo) (25/07/2026)